قوانین و مقررات

 رضایت مشتری و لذت تجربه یک خرید اینترنتی خوب هدف اصلی ما در اوراسل هست . اولویت اصلی مجموعه اوراسل تجربه ای یکپارچه از یک خرید آنلاین ایمن و ایجاد احساس رضایت برای مشتری خواهد بود و تمام تلاش مجموعه اوراسل بر این اصل بنا نهاده شده .
 در راستای احقاق حقوق مشتریان عزیز مجموعه اوراسل موارد و نکاتی لازم به ذکر هست که مفاد قانونی حاکم بر شرایط خرید اینترنتی معتبر و مورد قبول مجموعه اوراسل و شما مشتریان عزیزش هست.

هر کاربری که در سایت مجموعه اوراسل عضو می شود و اطلاعات خود را وارد می کند و اقدام به خرید می نمایید به منزله این می باشد که شرایط و ضوابط استفاده از خدمات مجموعه اوراسل را مطالعه نموده و مورد تاییدش می باشد.

 

محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای مجموعه اوراسل محفوظ بوده که بدون اطلاع قبلی، اقدام به بروزرسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه نماید. کاربران موظف هستند که به صورت دوره‌ای این صفحه را بررسی نموده تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه شوند. بدیهی است که پس از هر بار بروزرسانی محتوای این صفحه، خبری مبنی بر تغییرات در قسمت رویدادهای وبسایت درج خواهد شد..

هر شخص یا کاربری که در سایت مجموعه اوراسل ثبت نام می کند به عنوان مشتری مجموعه اوراسل شناخته می شود لذا در این خصوص اطلاعت ثبت شده مشتری در سایت فقط برای مدیر مجموعه اوراسل قابل مشاهده می باشد و هیچ شخص دیگری به این اطلاعات دسترسی ندارد.

کلیه اصول و امورات (مجموعه اوراسل) منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد

تمامی محتوا موجود در سایت مجموعه اوراسل از قبیل لوگو، آیکون، متن، ویدیو، عکس، نماد، مجوز، سورس کد، اسکریپت، سرویس و داده‌ها از دارایی‌های مجموعه اوراسل بوده و یا جمع آوری شده توسط این مجموعه خواهد بود. کلیه مشخصات محصولات مختلف از وب سایت های رسمی شرکت های سازنده محصول بازنشر شده است بدین ترتیب مجموعه اوراسل  مسئولیتی در قبال محتوا عرضه شده نخواهد داشت. استفاده از روبات، اسپایدر، اسکریپر یا سایر وسایل اتوماتیک جهت دسترسی به محتوا سایت به هر دلیلی و یا قصدی بدون دریافت مجوز کتبی از مجموعه اوراسل قابل پیگیرد قانونی خواهد بود.

قیمت تمامی محصولات موجود در سایت مجموعه اوراسل به صورت دوره‌ای و با تضمین بهترین قیمت بازار به‌روز می‌شوند.لازم به ذکر است پیش از ثبت سفارش حتما برای اطلاع دقیق از موجودی و قیمت کالا با پشتیبانی بخش فروش تماس حاصل کنید در غیر این صورت از آنجایی که عواملی مانند نوسانات قیمت، خطای انسانی و از این قبیل موارد ممکن است در قیمت گذاری و موجودی کالا دخیل باشد، اگر تحویل سفارشی میسر نباشد، فروشگاه اینترنتی اپل اِن آی سی در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع داده و یا ســفارش را لغو می‌نماید.

درگاه پرداخت زرین پال:مجموعه اوراسل به منظور سهولت در امر خرید امکان پرداخت آنلاین را برای مشرتیان عزیز فراهم نموده است، به این منظور برای اطمینان خاطر شما مشتریان عزیز درگاه پرداخت زرین پال برای پرداخت های اینترنتی روی سایت در دسترس کاربران قرار گرفته.

پرداخت از طریق کارتخوان: مجموعه اوراسل برای راحتی خاطر شما مشتریان عزیز امکان پرداخت از طریق دستگاه کارتخوان رو فراهم کرده و شما میتونید سفارشات خود رو بعد از تحویل با استفاده از دستگاه کارتخوان تسویه نموده.

پرداخت از طریق حواله بانکی:مجموعه اوراسل علاوه بر فراهم نمودن روش های بالا برای پرداخت این امکان رو برای مشتریان عزیز خود فراهم نموده تا از روش های مختلف بین بانکی از قبیل حواله بانکی، شبا و کارت به کارت استفاده کنید.

هزینه ارسال سفارش های زیر یک میلیون تومان به عهده مشتری عزیز خواهد بود.
هزینه ارسال سفارش های بالای یک میلیون تومان به عهده مجموعه اوراسل خواهد بود.

سفارش های شهر تهران: مدت زمان تحویل سفارش ها در شهر تهران با توجه به کالای سفارش داده شده نهایتاً تا قبل از ساعت 21 همان روز خواهد بود.لازم به ذکر است اگر کالای در انبار مجموعه اوراسل موجود نباشد و برای ارسال آن به دست مشتری زمان بیشتری نیاز باشد، هماهنگی زمان ارسال آن با مشتری از طریق تماس تلفنی کارشناسان مجموعه اوراسل انجام خواهد شد.

 

سفارش های شهرهای دیگر: سفارش های مشتریان عزیز ساکن شهرهای دیگر از طریق ارسال با پست و تیپاکس خواهد بود که حداکثر تا ساعت 18 همان روز توسط مجموعه اوراسل تحویل پست و تیپاکس خواهد شد. لازم به ذکر است که اگر مشتری عزیز روش ارسال دیگری همچون ارسال با باربری، ارسال هوایی و روش های دیگر ارسال مورد نیازش باشد با هماهنگی قبلی از طریق تماس تلفنی با مجموعه اوراسل، هیچ گونه مسعولیتی متوجه مجموعه اوراسل نسبت به ارسال سفارش نخواهد بود.

مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:

  • کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
  • هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده خریدار می‌باشد.
  • نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید طبق  تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به خریدار مناط اعتبار می‌باشد.
  • انصراف از خریدار، در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است و عبارت «تماس بگیرید» روی آن درج شده باشد ، اجرا نخواهد شد.


چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط مجموعه اوراسل از نظر(جنس، برند، رنگ،حجم و …) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا ، کالا را با هماهنگی از طریق شماره تماس های مجموعه اوراسل در ساعت اداری به مجموعه اوراسل عودت نماید.
لازم به ذکر میباشد هزینه ارسال عودت به عهده مجموعه اوراسل خواهد بود .

 

چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:

  • گارانتی دار (به غیر از گارانتی اوراسل): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا مجموعه اوراسل هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی اوراسل ندارد.
  • گارانتی اوراسل: مشترک موظف است ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ مندرج در فاکتور کالا ، کالای مزبور را به مجموعه اوراسل عودت نماید تا کارشناسان واحد اوراسل سرویس علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
  • فاقد گارانتی: مجموعه اوراسل هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی نخواهد داشت.

کلیه کالاها و دستگاههایی که نیاز به تست داشته، تا 24 ساعت از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاهها شامل سرویس تعویض می‌باشد،  و ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان واحد اوراسل سرویس کنترل و بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.

 

 

چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، مجموعه اوراسل مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی به نام صاحب پروفایل، از طریق پروفایل کاربری و ثبت درخواست در قسمت تماس با ما (درخواست لغو سفارش و استرداد وجه) توسط خریدار است. در صورت تاخیر در اعلام حساب بانکی هیچ مسئولیتی متوجه مجموعه اوراسل نخواهد بود.

  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با تلفن های مجموعه اوراسل و خارج از ساعات اداری جداً خودداری کنید.
  • برای بازگشت، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
  • حتما قبل از تحویل کالا به ارسال کننده از 6 جهت در پس زمینه سفید از محصول و بسته بندی عکس یا فیلم تهیه کرد و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان مجموعه اوراسل ارسال نمایید.
  • اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش های پست یا تیپاکس ارسال ‌شود می‌بایست حتما فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود. در غیر اینصورت جهت ارسال کالا به دلایلی مثل انصراف از خرید و استفاده از مهلت تست 24 ساعته قویا توصیه می‌گردد، کالا بصورت بیمه دار ارسال شود چرا که ملاک کارشناسان اوراسل تحویل سالم کالا از مسعولین ارسال است.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
  • از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
  • اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، حتماً قبل از ارسال با تلفن های مجموعه اورسال هماهنگی  به عمل بیاورید.
  • از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
  • بسته خود را به آدرس: تهران، خیابان ولیعصر، پایین تر از میدان ولیعصر،خیابان ولدی ،پلاک 25 ،واحد 21 ارسال کنید.
  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مجموعه اوراسل،  بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان واحد اوراسل سرویس، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
  • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد اوراسل سرویس مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد.